La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) expidió la Resolución 7777 de 2025, con la que se fortalece el monitoreo de la calidad de los servicios de telecomunicaciones y se promueve una mayor disponibilidad de las redes en todo el país.
Con estas nuevas disposiciones, la CRC busca que los operadores adopten acciones concretas para mejorar el desempeño de sus redes móviles, especialmente en las zonas donde más se necesitan, y mantener informados a los usuarios sobre la calidad del servicio que reciben. Entre las medidas adoptadas por la CRC se destaca:
Medición más precisa por municipio: se modifica el ámbito geográfico para la medición y cálculo del indicador de disponibilidad de los elementos de red de acceso móvil, el cual ahora se desagregará a nivel municipal en aquellos territorios donde los Proveedores de Redes y Servicios de Telecomunicaciones Móviles (PRSTM) cuenten con infraestructura en tecnología 4G. Esta mejora permitirá una evaluación más precisa del desempeño de las redes en cada zona del país. De igual forma, se elimina la exigencia de cumplimiento de los valores objetivo de este indicador para los servicios fijos, concentrando los esfuerzos regulatorios en los servicios móviles, que hoy son los más usados por los ciudadanos.
Inclusión de nuevas tecnologías: para responder a los avances tecnológicos y ampliar el alcance de la medición, se incorpora dentro del monitoreo los elementos de red que operen con tecnología 5G, así como aquellos que utilicen soluciones emergentes, como satélites de órbita baja, media o geoestacionaria, y los Accesos Fijos Inalámbricos (FWA). Esta inclusión permitirá reflejar con mayor fidelidad la diversidad de tecnologías empleadas en la provisión del servicio, especialmente en zonas rurales o de difícil acceso.
Planes de mejora más ágiles y efectivos: se ajustan las condiciones que deben cumplir los operadores para presentar y ejecutar planes de mejora cuando no se alcancen los valores objetivo de disponibilidad en redes móviles 4G, para garantizar una respuesta más oportuna y efectiva frente a las deficiencias detectadas, reducir los períodos de inacción, priorizando las necesidades y expectativas de los usuarios.
Indicadores informativos para 5G a partir de 2026: a partir de enero de 2026, se iniciará la medición de la calidad de las redes 5G evaluando indicadores como latencia, velocidad de carga y descarga, jitter y pérdida de paquetes, a través de herramientas de crowdsourcing. Este monitoreo tendrá carácter informativo y permitirá conocer la evolución de esta tecnología sin generar cargas regulatorias adicionales para los operadores. En paralelo, se dejará de medir estos indicadores para la red 3G, promoviendo un enfoque regulatorio más eficiente y adaptado al contexto actual.
Finalmente, para promover la trasparencia y mantener a los usuarios informados, se incorpora un módulo en la herramienta interactiva «Yo mido la calidad» con información sobre la disponibilidad de los elementos de red de acceso y las afectaciones ocurridas por municipios y operador.
Con estas medidas, la CRC reafirma su compromiso con el bienestar de los usuarios promoviendo una regulación moderna, centrada en la calidad del servicio y adaptada a los avances tecnológicos, reconociendo las redes de los servicios de telecomunicaciones un pilar fundamental para la conectividad en todas las zonas del país.
“Para la Comisión, la adopción de este nuevo paquete de medidas representa un paso decisivo en la mejora continua de la calidad de los servicios de telecomunicaciones en Colombia, avanzando hacia un ecosistema digital más robusto, sostenible y centrado en las personas. Promover una regulación más precisa y transparente facilita la toma de decisiones efectivas por parte de los operadores para optimizar la disponibilidad y el desempeño de sus redes, siempre en beneficio de los usuarios”, afirmó Claudia Ximena Bustamante, Comisionada y Directora Ejecutiva de la CRC.
© iPuntoTV 2025
23.05.25 18:30
